WFM Manager Bilingüe

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Requisitos:

• Haber completado al menos seis semestres de universidad. Aplica estudios técnicos.
• Mínimo 2 años de experiencia indispensable en el entorno de Contact Center.
• Experiencia en análisis de información, desarrollo de análisis de tendencias e informes de comparación.
• Nivel de Inglés B2-C1.
• Entender las herramientas y la tecnología involucradas en el reporte del desempeño operacional.
• Experiencia en análisis estadístico.
• Experiencia en Excel avanzado.

Responsabilidades:

• Se encarga de la normalización de los procesos en la materia, el control de los grandes números y el informe de estos al personal directivo superior, así como de las proyecciones para la adopción de decisiones financieras.
• El Manager de WFM tiene control sobre los analistas de WFM y los controladores de tráfico para cerrar el ciclo entre la planificación, la gestión en tiempo real y los resultados, para dar un análisis adecuado a las operaciones y al equipo de WFM del cliente.
• Garantizar el ciclo completo de WFM (Analista Senior, Analista Jr. y Controlador de Misión).
• Punto de contacto para los directores superiores de operaciones y los clientes.