Integramos la tecnología de avanzada con un toque humano

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Mejoramos el lugar donde vivimos

Nuestros equipos de todo el mundo se han mantenido unidos en función del compromiso humanitario en común asumido que va más allá de mejorar la vida de los niños. A través de Citizen of the World (COTW), colaboramos para que el mundo sea mejor.

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Mejorar el planeta

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para formar parte del cambio que deseamos que tenga lugar a nivel mundial. Para ello, asumimos la responsabilidad por el impacto ambiental y social que genera nuestro negocio a través de la iniciativa Citizen of the Planet (COTP).

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En Teleperformance, la diversidad y la excelencia van de la mano.

En un mundo increíblemente diverso; la inclusión, la equidad y la igualdad de oportunidades cobran gran relevancia.Defendemos estos ideales porque estamos unidos por un vínculo en común: nuestra humanidad y empatía compartidas, y nuestro ferviente deseo de mejorar la experiencia del cliente.

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Somos mejores gracias a nuestra gente

Vea de qué manera los clientes de Teleperformance utilizan nuestro modelo High-Tech, High-Touch para superar el impacto ocasionado por el COVID-19.

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Vea de qué manera los clientes de Teleperformance utilizan nuestro modelo High-Tech, High-Touch para superar el impacto ocasionado por el COVID-19.

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ASOS

El CX Lab de Teleperformance ha proporcionado una valiosa información sobre las tendencias de comportamiento y preferencias, así como consideraciones demográficas/geográficas para nuestra futura estrategia de servicio al cliente. Los materiales nos han permitido aportar un pensamiento crítico a la forma en que operamos y esperamos ver aún más investigaciones aplicables en el futuro.

ASOS

Royal Navy, Reino Unido

Este es un correo electrónico muy breve para expresarles tanto a ustedes como a su equipo mi más sincero agradecimiento por el soporte y el arduo trabajo que realizan en forma permanente para ayudar a la Armada Real Británica en nuestros esfuerzos de selección de personal... Sé que gracias al profesionalismo, la dedicación y el arduo trabajo que todos ustedes realizan podemos seguir adelante reclutando personas para que se incorporen a la Armada Real Británica, tanto ahora como en el futuro.

Royal Navy, Reino Unido

Npower, Reino Unido

Realmente, me impresionó el gran esfuerzo en equipo que realizaron. Estoy profundamente orgulloso del esfuerzo que han hecho por asegurarnos que podamos contar con la mayor cantidad de personas posible para brindar soporte a nuestros clientes. En tanto que para unos esto significó adquirir habilidades cruzadas, para otros representó un cambio de canal. Asimismo, es un gran logro ver que estos esfuerzos se traducen en resultados positivos.

Npower, Reino Unido

Sirius XM, EE. UU.

Su equipo está haciendo un trabajo DESCOMUNAL con nosotros en este preciso instante. TP se destaca por ser el socio que nos ha conferido el mayor sentido de la urgencia, ha aportado perspectivas para saber qué está ocurriendo con GEO y elaborar planes al respecto, nos ha permitido acelerar la capacidad al ritmo que precisa GEO, LOB y la nómina... Esto es algo que jamás hubiésemos soñado que podría suceder antes del COVID-19.  A pesar del gran volumen de trabajo que tenían por delante, su capacidad de respuesta no ha tenido precedentes... Es algo increíble, el servicio se prestó las 24 horas del día.

 

Sirius XM, EE. UU.

Photobox, Albania

Simplemente quiero agradecerles y felicitarlos por el gran trabajo que han realizado en las últimas dos semanas al esforzarse por armar y preparar a los equipos para que trabajen desde sus hogares. Realmente me impresionó su nivel de proactividad y nos sentimos tranquilos de tener cierta estabilidad y saber que tanto nosotros como los equipos están a resguardo.

Photobox, Albania

Despegar, América Latina

El apoyo que nos ha brindado TP en todo este tiempo y su capacidad de adaptación confirman que no nos hemos equivocado al elegir a nuestro socio estratégico.

Despegar, América Latina

Tricia Thomsen

En Grubhub, nuestra prioridad consiste en ofrecer una destacada experiencia de soporte al cliente, algo que ha cobrado una importancia sin precedentes mientras atravesamos la experiencia planteada por el COVID-19. Teleperformance siempre ha sido un socio preciado para nuestro negocio y tanto su capacidad de respuesta como su agilidad (a la par de las cambiantes necesidades de nuestros representantes) han desempeñado un papel fundamental en cuanto a garantizar que nuestros clientes sigan recibiendo el soporte destacado que siempre prometimos que entregaríamos.

Tricia Thomsen

Directora, Care (Outsource Partners)

Raúl Gutiérrez, Club Premier

Gracias a Teleperformance por el apoyo recibido durante esta contingencia, que nos ha permitido seguir ofreciendo un servicio de excelencia a nuestra base de Club Premier Members. Y, en particular, gracias por la increíble asistencia prestada a los representantes del centro de llamadas, que son uno de los pilares de esta compañía.

Los primeros resultados del proceso de trabajo remoto parecen ser muy positivos. Por lo tanto, estamos preparados para hacer frente a posibles eventualidades de mayor envergadura que podrían tener lugar.

Raúl Gutiérrez, Club Premier

Vicepresidente de TI y Operaciones

Ivette Bistrain

Muchas gracias a todo el equipo de Teleperformance. Valoro su profesionalismo, los valores corporativos y su capacidad de gestión demostradas frente a la crisis del COVID.

Gracias por cuidarse como si fuesen parte del equipo de AM-TP. Les envío un gran abrazo, mi más sincero agradecimiento y les pido que ustedes también se cuiden.

Ivette Bistrain

Directora del Centro de Contacto

Juan Angel Gonzalez

Mi más sincero agradecimiento a todo el equipo que, en tan poco tiempo, hizo posible que pudiésemos trabajar en forma remota desde nuestros hogares. Todos han hecho un gran esfuerzo y han sido días muy largos... Sin embargo, al final de cuentas, podemos decir que se cumplió el objetivo. Estoy seguro de que, a partir de esta situación, se derivarán una gran cantidad de aprendizajes y nuevas formas de atención y servicio. ¡Muchas gracias!

Juan Angel Gonzalez

CEMEX

Management Team

Estimados héroes de TP: GRACIAS por defendernos en estos momentos tan complejos. GRACIAS por permitir que todos nuestros empleados trabajen desde sus hogares. Estamos agradecidos por haberlos tenido de socios de nuestro lado. Somos más fuertes que el virus.

Management Team

Director de Operaciones Internacionales

En nombre de D&G, queríamos agradecerles por lograr que pudiésemos trabajar de manera remota con tanta rapidez. Gracias a esto, pudimos seguir ofreciendo servicio a nuestros clientes al mismo tiempo que generamos nuevos negocios fundamentales

Director de Operaciones Internacionales